Política de reembolso
Política de Devoluciones – Aloe Real
En Aloe Real queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
• Estar sellado
• Mantener su envase original y etiquetas.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Presentar comprobante o número de compra.
Por razones de seguridad e inocuidad, no podremos aceptar devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.
2. Productos dañados o con problemas
Si tu pedido llegó dañado, incorrecto o con algún inconveniente de calidad, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Para agilizar el proceso, solicitaremos:
• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del empaque.
• Descripción del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto.
• Devolución del dinero.
3. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
4. Costos de envío
• Si el cambio o devolución se debe a un error de Aloe Real o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.
• Si el cambio o devolución es por decisión del cliente, los costos de envío asociados serán responsabilidad del cliente.
5. Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos abiertos o usados.
• Productos sin su empaque original.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Correo: contacto@aloereal.cl
WhatsApp: +56 9 9533 5569
Por favor incluye:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías si corresponde.
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad.
7. Derecho a modificación
Aloe Real se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes y adaptarse a la normativa vigente.